Een man van middelbare leeftijd vroeg via Messenger (als gast) op de website of hij een afspraak kon maken voor een massage. Ik reageerde, maar kreeg geen antwoord.
Diezelfde middag kreeg ik een app én een sms bericht met dezelfde vraag (het was duidelijk dezelfde persoon). Het bleek dat hij geen antwoord had gekregen op zijn aanvraag?! Gelukkig maar dat deze man mij ook op een andere manier probeerde te bereiken!
Hij wilde de volgende ochtend al voor een massage komen, maar dat is best lastig. Eerst moet er dan een intake formulier ingevuld worden, zodat ik kan beoordelen of iemand geen contra-indicatie heeft.
Voor meer informatie hierover, lees het blog via de link https://praktijkheen.nl/2020/06/26/26-06-2020-contra-indicaties-bij-massages/ )
Ik bood daarom een afspraak aan op de dag erna in de ochtend. Meneer kon die ochtend echter niet en hij zou me een bericht sturen als hij een geschikte ochtend vond. Ik dacht dat ik hem kwijt was als potentiële klant ☹
Een week later kreeg ik echter weer een bericht, of hij over 2 dagen kon afspreken. Dit is geweldig, dacht ik! Ik gaf hem twee opties en gaf hem alle informatie die hij nodig zou hebben. Het intake formulier kreeg ik al snel terug en ik stuurde hem een factuur met betaalverzoek via mijn boekhoudprogramma. De betaling was al snel binnen, maar ondertussen kreeg ik van iemand anders (heel erg bedankt voor deze feedback!), een bericht dat zij een aantal facturen had ontvangen, waaronder die van een ander! En deze klant had allang betaald, dus een nieuwe factuur voor diezelfde behandeling was totaal onbegrijpelijk voor me. Oh nee, wéér een fout! Uiteraard verontschuldigde ik mij en erkende mijn fout. Ik moest de fout zien te achterhalen, want dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zag in het boekhoudprogramma dat nog méér klanten een factuur hadden ontvangen, dus die moest ik óók attenderen dat deze mail als niet verzonden mocht worden beschouwd. Volgens de AVG mag dit dus niet gebeuren en toch ging het fout. Automatiseren is niet gemakkelijk!
De behandeling van meneer is verder gelukkig wel goed gegaan.
DE BEHANDELING: Meneer had sinds 4 weken gespannen rugspieren naar aanleiding van een klacht, waar hij fysio voor heeft.
Tijdens de massage viel me op dat zijn onderrug heel koud aanvoelde in vergelijking met zijn boven-rug. Daar heb ik wat meer aandacht aan besteed. Ook gaf hij aan dat een bepaalde plek extra gevoelig was en daar heb ik wat minder druk gegeven, maar wel wat meer ontspanningstechnieken op uitgeoefend. Hij voelde zich heerlijk ontspannen na de massage.
Na een week vroeg ik: Of de ontspanning van de spieren was gelukt. Zo ja, hoe lang en heb je nog iets toe te voegen als feedback?
Hij reageerde erg enthousiast en zei: Ja, het is zeker gelukt, ik denk dat het twee dagen aangehouden heeft. Erg goed gedaan!
En nu maar hopen dat meneer terugkomt.
P.S. Ik heb zo snel mogelijk een andere manier van berichten op mijn website gezet, namelijk een Whatsapp knop ? (misschien wil iemand uitproberen of het echt werkt?)
Als je dit verhaal leuk vindt, help dan mee dit te verspreiden door het te delen met anderen. Dit kan door middel van de sociale media knoppen. Ik vind het ook altijd fijn als je een reactie achterlaat.
Met warme groet, Irma
10
30
